Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management. Seit über 37 Jahren kümmern wir uns um das, was für unsere Kunden am wichtigsten ist – ihre Kunden. Dabei setzen wir auf innovative Lösungen, Automatisierung und künstliche Intelligenz, um außergewöhnliche Serviceerlebnisse zu schaffen.
Mit über 60.000 Mitarbeitenden weltweit und mehr als 1.500 Kolleg: innen in Bulgarien (Sofia, Varna und Burgas) bieten wir Kundenservice und technischen Support in über 20 Sprachen.
Starte jetzt deine Karriere im Kundenservice – bequem von zu Hause aus!
Wir wachsen weiter und suchen motivierte, kommunikationsstarke Persönlichkeiten mit sehr guten Deutschkenntnissen, die unser Remote-Team verstärken möchten. Du möchtest Teil eines internationalen Projekts für einen der größten Onlinehändler der Welt werden? Dann bist du bei uns genau richtig!
Deine Aufgaben:
Bearbeitung von Kundenanfragen – hauptsächlich schriftlich über den Live-Chat
Unterstützung bei Fragen rund um Bestellungen, Konten, Produkte, Lieferungen und Rücksendungen im Rahmen eines großen E-Commerce-Projekts
Nutzung interner Tools zur Bearbeitung von Anliegen und zur Unterstützung bei kleineren technischen Problemen
Freundliche und professionelle Kommunikation gemäß den Qualitätsstandards unseres Kunden
Einhaltung definierter Prozesse und Richtlinien
Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen
Das bringst du mit:
Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2-Niveau) – insbesondere in der schriftlichen Kommunikation
Sicherer Umgang mit dem PC sowie die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
Klare, präzise Ausdrucksweise und hohe Textsicherheit
Eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kundenorientierung
Mit über 60.000 Mitarbeitenden weltweit und mehr als 1.500 Kolleg: innen in Bulgarien (Sofia, Varna und Burgas) bieten wir Kundenservice und technischen Support in über 20 Sprachen.
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