Über uns
Sutherland ist seit über 37 Jahren ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management (CXM)! Als Vorreiter in Automatisierung und innovativen Lösungen setzen wir auf exzellenten Service für die Kunden unserer Auftraggeber auf der ganzen Welt. Mit Standorten in 60 Ländern – darunter auch Bulgarien seit 2008 – sind wir ein vielfältiges Team von über 2.000 engagierten Kolleg:innen, die aus Sofia, Varna, Burgas, Ruse oder im Homeoffice Kunden in 17 verschiedenen Sprachen betreuen.
Wir unterstützen auch Bewerber:innen, die für die Position aus anderen Städten nach Varna umziehen möchten.
Deine nächste spannende Karrierechance:
Als Customer Support Specialist (m/w/d) mit Deutsch und Englisch übernimmst Du eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer Kunden. Du bist die erste Ansprechperson und hilfst ihnen telefonisch, per Chat und E-Mail – mit einem hohen Maß an Freundlichkeit, Einfühlungsvermögen und Professionalität.
Werde Teil unseres modernen Büros in Varna, das zentral gelegen ist und Teamarbeit, Innovation sowie persönliches Wachstum fördert!
Deine Aufgaben:
Bearbeitung von Kundenanfragen – hauptsächlich über Chat und E-Mail
Genaue Dokumentation aller Kundenkontakte und Fälle im CRM-System
Einhaltung der Kommunikationsrichtlinien und internen Prozesse
Weiterleitung komplexer oder sensibler Fälle an zuständige Teams – mit kontinuierlicher Kundenkommunikation
Effizientes Arbeiten mit mehreren Systemen gleichzeitig
Dein Profil:
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C1–C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
Hohe Computerkompetenz und technisches Verständnis
Genauigkeit, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise
Erste Erfahrung im Kundenservice oder in einer kundenorientierten Rolle von Vorteil
Was wir Dir bieten:
Attraktives Gehalt und langfristige Arbeitsplatzsicherheit durch einen unbefristeten Vertrag
Arbeit aus unserem Büro in Varna
Flexible Arbeitszeiten
21 Tage bezahlter Jahresurlaub
Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung
Essens- und Geschenkgutscheine
Fahrtkostenzuschuss
Programme zur Mitarbeiteranerkennung
Individuelle Einarbeitung und Weiterbildungen
Klare Karrierepfade und interne Aufstiegsmöglichkeiten
Ein angenehmes, modernes Arbeitsumfeld mit gemütlichen Pausenbereichen
Unterstützung bei einem Umzug nach Varna aus anderen Städten
Sutherland ist seit über 37 Jahren ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management (CXM)! Als Vorreiter in Automatisierung und innovativen Lösungen setzen wir auf exzellenten Service für die Kunden unserer Auftraggeber auf der ganzen Welt. Mit Standorten in 60 Ländern – darunter auch Bulgarien seit 2008 – sind wir ein vielfältiges Team von über 2.000 engagierten Kolleg:innen, die aus Sofia, Varna, Burgas, Ruse oder im Homeoffice Kunden in 17 verschiedenen Sprachen betreuen.
Wir unterstützen auch Bewerber:innen, die für die Position aus anderen Städten nach Varna umziehen möchten.
Deine nächste spannende Karrierechance:
Als Customer Support Specialist (m/w/d) mit Deutsch und Englisch übernimmst Du eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer Kunden. Du bist die erste Ansprechperson und hilfst ihnen telefonisch, per Chat und E-Mail – mit einem hohen Maß an Freundlichkeit, Einfühlungsvermögen und Professionalität.
Werde Teil unseres modernen Büros in Varna, das zentral gelegen ist und Teamarbeit, Innovation sowie persönliches Wachstum fördert!
Deine Aufgaben:
Bearbeitung von Kundenanfragen – hauptsächlich über Chat und E-Mail
Genaue Dokumentation aller Kundenkontakte und Fälle im CRM-System
Einhaltung der Kommunikationsrichtlinien und internen Prozesse
Weiterleitung komplexer oder sensibler Fälle an zuständige Teams – mit kontinuierlicher Kundenkommunikation
Effizientes Arbeiten mit mehreren Systemen gleichzeitig
Dein Profil:
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C1–C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
Hohe Computerkompetenz und technisches Verständnis
Genauigkeit, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise
Erste Erfahrung im Kundenservice oder in einer kundenorientierten Rolle von Vorteil
Was wir Dir bieten:
Attraktives Gehalt und langfristige Arbeitsplatzsicherheit durch einen unbefristeten Vertrag
Arbeit aus unserem Büro in Varna
Flexible Arbeitszeiten
21 Tage bezahlter Jahresurlaub
Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung
Essens- und Geschenkgutscheine
Fahrtkostenzuschuss
Programme zur Mitarbeiteranerkennung
Individuelle Einarbeitung und Weiterbildungen
Klare Karrierepfade und interne Aufstiegsmöglichkeiten
Ein angenehmes, modernes Arbeitsumfeld mit gemütlichen Pausenbereichen
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